- Ваш партнер в медиааналитикеМеня зовут Евгений Потемкин. Уже 20 лет я помогаю бизнесу управлять репутацией, оценивать PR-кампании и находить новые точки роста. Моя задача — сделать так, чтобы вы знали, что говорят о вашем бренде, и могли использовать эту информацию для принятия верных решений
Как правильно настроить систему мониторинга? Руководство по выбору источников и ключевых слов
Мониторинг публикаций — это важнейший инструмент для оценки информационного поля, управления репутацией, анализа эффективности коммуникационных стратегий и изучения общественного мнения. В условиях современной информационной среды, где ежедневно создаются миллионы сообщений, публикаций и обсуждений, мониторинг позволяет не только «держать руку на пульсе», но и предвидеть возможные репутационные угрозы, оценивать успешность рекламных кампаний и понимать настроения целевой аудитории. Однако эффективность системы мониторинга напрямую зависит от правильной настройки. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно выбрать источники и настроить ключевые слова, чтобы получать релевантные и ценные данные.
Шаг 1. Определите цели мониторинга
Прежде чем приступить к настройке системы, важно чётко определить задачи:
Шаг 2. Выбор источников: СМИ и социальные медиа
2.1. Выбор СМИ
Для мониторинга СМИ важно охватить широкий спектр ресурсов:
Социальные сети предоставляют огромный объём данных, но для российского рынка важно сосредоточиться на локальных платформах:
Шаг 3. Настройка ключевых слов
Ключевые слова являются основой для фильтрации данных в системе мониторинга публикаций. Правильная настройка словарей помогает избежать лишнего шума и упущения важных данных.
3.1. Определение категорий ключевых слов
Разделите ключевые слова на несколько категорий:
Системы мониторинга часто поддерживают логические операторы, которые помогают уточнить запросы:
Если вы работаете на нескольких рынках, адаптируйте ключевые слова под локальные языки и особенности. Например, для России стоит учесть варианты написания брендов на кириллице и латинице («Билайн» и «Beeline»).
Шаг 4. Настройка фильтров
4.1. Региональные фильтры
Для локальных рынков важно настраивать фильтры по географии. Например, можно ограничить мониторинг публикаций новостными источниками из конкретной страны или региона.
4.2. Тональность
Многие системы медиа мониторинга позволяют автоматически определять тон публикаций (позитивный, нейтральный, негативный). Однако алгоритмы могут ошибаться, поэтому важно периодически проверять данные вручную.
4.3. Исключение спама
Исключите нерелевантные источники или ключевые слова, которые дают много шума. Например, если слово «Дом» связано с вашей компанией, но часто встречается в других контекстах, добавьте уточняющие слова.
Шаг 5. Тестирование и оптимизация системы
После настройки системы запустите тестовый период:
Заключение
Правильно настроенная система мониторинга СМИ и социальных медиа позволяет оперативно получать нужную информацию, управлять репутацией компании и принимать стратегические решения. Уделив внимание выбору источников, настройке ключевых слов и фильтров, вы создадите эффективный инструмент для анализа информационного поля. В эпоху информационной перегрузки грамотный мониторинг становится одним из ключевых факторов успеха компании.
Прежде чем приступить к настройке системы, важно чётко определить задачи:
- Анализ репутации. Отслеживание упоминаний бренда, компании, продуктов или руководства.
- Кризисный мониторинг. Выявление негативных публикаций для быстрого реагирования.
- Оценка кампаний. Изучение охвата и тональности материалов, связанных с рекламными или PR-кампаниями.
- Исследование трендов. Анализ популярных тем в вашей отрасли.
Шаг 2. Выбор источников: СМИ и социальные медиа
2.1. Выбор СМИ
Для мониторинга СМИ важно охватить широкий спектр ресурсов:
- Национальные и региональные издания. Это может быть как федеральная пресса, так и локальные новостные порталы.
- Специализированные медиа. Издания, фокусирующиеся на вашей отрасли, например, технологические блоги, медицинские журналы или строительные порталы.
- Международные источники. Если ваша компания работает за рубежом, добавьте зарубежные СМИ для мониторинга.
Социальные сети предоставляют огромный объём данных, но для российского рынка важно сосредоточиться на локальных платформах:
- ВКонтакте. Одна из самых популярных соцсетей в России, используется для общения, групповых обсуждений и размещения новостей.
- Одноклассники. Популярна среди старшей аудитории и жителей регионов.
- Telegram. Используется для мониторинга каналов, обсуждений в чатах и новостных рассылок.
- Яндекс.Дзен. Платформа блогов, которая может стать источником как пользовательских, так и профессиональных публикаций.
Шаг 3. Настройка ключевых слов
Ключевые слова являются основой для фильтрации данных в системе мониторинга публикаций. Правильная настройка словарей помогает избежать лишнего шума и упущения важных данных.
3.1. Определение категорий ключевых слов
Разделите ключевые слова на несколько категорий:
- Брендовые слова. Название компании, продукты, имена руководителей.
- Конкуренты. Названия конкурирующих компаний и продуктов.
- Тематические слова. Ключевые термины, относящиеся к вашей отрасли или сфере деятельности.
- Кризисные термины. Слова, которые могут указывать на негативный контекст, например, «жалоба», «обман», «отзыв» и т. д.
Системы мониторинга часто поддерживают логические операторы, которые помогают уточнить запросы:
- AND: упоминания, содержащие все указанные слова (например, «Компания AND новый продукт»).
- OR: упоминания, содержащие одно из слов (например, «жалоба OR отзыв»).
- NOT: исключение ненужных слов (например, «Компания NOT акции»).
- Цитаты (“”): поиск точной фразы (например, “Новая модель”).
Если вы работаете на нескольких рынках, адаптируйте ключевые слова под локальные языки и особенности. Например, для России стоит учесть варианты написания брендов на кириллице и латинице («Билайн» и «Beeline»).
Шаг 4. Настройка фильтров
4.1. Региональные фильтры
Для локальных рынков важно настраивать фильтры по географии. Например, можно ограничить мониторинг публикаций новостными источниками из конкретной страны или региона.
4.2. Тональность
Многие системы медиа мониторинга позволяют автоматически определять тон публикаций (позитивный, нейтральный, негативный). Однако алгоритмы могут ошибаться, поэтому важно периодически проверять данные вручную.
4.3. Исключение спама
Исключите нерелевантные источники или ключевые слова, которые дают много шума. Например, если слово «Дом» связано с вашей компанией, но часто встречается в других контекстах, добавьте уточняющие слова.
Шаг 5. Тестирование и оптимизация системы
После настройки системы запустите тестовый период:
- Проверьте, попадают ли важные упоминания в отчёты.
- Оцените, сколько нерелевантных данных фильтруется.
- Уточните ключевые слова или фильтры при необходимости.
Заключение
Правильно настроенная система мониторинга СМИ и социальных медиа позволяет оперативно получать нужную информацию, управлять репутацией компании и принимать стратегические решения. Уделив внимание выбору источников, настройке ключевых слов и фильтров, вы создадите эффективный инструмент для анализа информационного поля. В эпоху информационной перегрузки грамотный мониторинг становится одним из ключевых факторов успеха компании.